Der Schulthess-Clean-Service für Waschmaschinen und Wäschetrockner bringt Sauberkeit auf ein neues Level. Ein zertifizierter Servicetechniker reinigt und wartet die Maschinen – vergleichbar mit einem Check-up beim Auto. Die Verschleissteile werden kontrolliert und bei Bedarf Ersatz bestellt. Die Entkalkung, Reinigung und Desinfektion sowie die Kontrolle der Maschineneinstellungen sind im Service inbegriffen. Dies dauert rund eine Stunde; die dafür benötigte Zeit kann jedoch je nach Verschmutzungsgrad variieren. Die erfahrenen Servicetechniker reinigen nicht nur die Maschinen von Schulthess, sondern auch diejenigen anderer Marken.
Schulthess empfiehlt alle vier bis fünf Jahre einen Clean Service. Wenn vornehmlich im niedrigen Temperaturbereich mit beispielsweise 30 Grad gewaschen wird, können sich Bakterien bilden. Dies kann dazu führen, dass die Waschmaschine schlecht riecht. Der Schulthess-Clean-Service garantiert, dass die Waschmaschine dank der professionellen Reinigung wieder sauber, entkalkt und hygienisch daherkommt, die Einstellungen stimmen und alle Einzelteile funktionstüchtig sind. Damit ist eine längere Lebensdauer der Waschmaschine und des Wäschetrockners garantiert. Zudem wird das Portemonnaie geschont, da weniger Reparaturen anfallen. Nach dem Clean Service riecht die Wäsche garantiert frischer!
Die Anfragen für den Clean Service bearbeitet die Callcenter-Agentin Janine Leutwyler. Sie teilt diese dann dem passenden Servicetechniker zu. Im Kundenzentrum und zwischen zwei Telefonanrufen erklärt sie: «Ich achte immer darauf, dass gleich mehrere Aufträge in derselben Region erledigt werden können. So werden weniger Abgase produziert und der CO₂-Ausstoss wird minimiert.» Die eingegangenen Aufträge können die Servicetechniker auf dem Tablet einsehen. Ausserdem werden Details zum Kunden und die Fehlermeldungen der Maschinen angezeigt. So weiss der Techniker, was bei der Maschine momentan nicht funktioniert und hat die Übersicht über die Teile, die bereits ausgewechselt wurden. «Das ist äusserst praktisch – so haben unsere Techniker am Abend vor einem Einsatz die Möglichkeit, fehlende Materialen für die Wartung und Reinigung der Maschinen im Ersatzteillager auf dem Schulthess-Areal abzuholen. Wenn nötig können Ersatzteile auch per Tablet nachbestellt werden – diese sind schon am nächsten Tag abholbereit», erklärt Janine Leutwyler. Welche Ersatzteile im Wagen gelagert sind, ist auf einer elektronischen Liste einsehbar. Einmal pro Woche bekommen die Servicetechniker eine Lieferung, um ihr Lager an Ersatzteilen im Auto aufzustocken. Schulthess verfügt über alle nötigen Ersatzteile, auch solche von älteren Modellen. Somit ist das Unternehmen in der Lage, neue und alte Maschinen zu reparieren – ein grosser Vorteil.
An einem Dienstagmorgen hat der Servicetechniker Oliver Kägi den Auftrag, einen Clean Service bei der Keller Käse GmbH in Altendorf durchzuführen. Pünktlich um 07.30 Uhr rollt sein Wagen vollbeladen mit Ersatzteilen vom Schulthess-Produktionsstandort in Wolfhausen. Eine halbe Stunde später steht Oliver Kägi in der Waschküche der Keller Käse GmbH – bereit, den jährlichen Clean Service durchzuführen. Dieser ist für die Firma gratis, denn die Käserei hat sich bei Schulthess für ein All-in-one-Paket entschieden und zahlt einen jährlichen Beitrag. Mit diesem Service-Paket sind der einwandfreie Betrieb und die Werteerhaltung der Geräte jederzeit sichergestellt. Die Maschinen werden einmal pro Jahr professionell gewartet. Ein Servicetechniker reinigt die Maschine, befreit sie von Fusseln und überprüft sie auf Herz und Nieren. Die Behebung allfälliger Störungen sowie Anfahrt, Ersatz- und Verschleissteile sind im All-in-one-Paket inbegriffen.
Die Waschmaschine Spirit topLine 8010 ist praktisch den ganzen Tag im Einsatz, da die Käsetücher regelmässig gewaschen werden müssen. Seit Anfang Jahr lief die Maschine bereits 1416 Stunden! Es ist deshalb nicht verwunderlich, dass die Trommel, der Motor und die Keilriemen bereits ausgewechselt wurden. Da die Maschine derart oft in Gebrauch ist, muss sie regelmässig gewartet und gereinigt werden.
«Die Waschmaschine zeigt den Fehlercode ‹H08 = Überschäumung› an – eine gängige Fehlermeldung. Der Kunde hat zu viel Waschpulver in die Maschine gegeben, es konnte sich deshalb nicht richtig auflösen. Das kann zu Verstopfungen und schlussendlich zu Überschwemmungen führen», erklärt Oliver Kägi. Er empfiehlt deshalb, Waschmittel statt Waschpulver zu benutzen. Das ist zwar teurer, dafür aber schonender für die Maschine und spart die Kosten für Reparaturarbeiten. Es ist ausserdem mühsam und unangenehm, wenn die Waschküche überschwemmt ist – auch das braucht Zeit und Geld, um den Schaden zu beseitigen.
Für saubere und frische Wäsche ist es wichtig, das richtige Waschmittel zu verwenden. Schulthess vertreibt neben Waschmaschinen auch ihre eigenen umweltfreundlichen Waschmittel für Industriemaschinen. «Die neue Flow-Linie sorgt zusammen mit den Schulthess-Geräten für perfekte Waschergebnisse. Fettlöser, stabilisierte Sauerstoffbleichmittel, Neutralisationsmittel, Fein- und Buntwaschmittel, Textilveredler oder Faserschutz und Imprägnierung sind perfekt aufeinander abgestimmt», erklärt Oliver Kägi. Zusätzlich zu den Flow-Waschmitteln bietet Schulthess vollautomatisierte Dosieranlagen im Baukastensystem von Permatech an. Diese lassen sich ganz einfach auf die Bedürfnisse der Kundinnen und Kunden abstimmen: Die einzelnen Komponenten des Flüssigwaschmittels – teilweise auch in Bioqualität – werden individuell für die Wäsche zusammengestellt und lassen sich genau dosieren. Dies entlastet die Nutzerinnen und Nutzer und schont die Umwelt. Mit den Dosieranlagen von Permatech können Kundinnen und Kunden Zeit, Waschmittel, Wasser und Energie sparen.
Bei einem Clean Service wird als allererstes der Strom ausgeschaltet. Mit einem Allzweckreiniger putzt Oliver Kägi die Aussenseite der Maschine. Danach wird das Innere der Waschmaschine mit einem speziellen Reiniger eingespritzt. Mit einer Bürste werden Kalk- und Schleimablagerungen weggeschrubbt. «Bei uns in der Schweiz ist das Wasser eher kalkhaltig. Umso wichtiger, dass die Maschine regelmässig gereinigt wird. Somit ist eine lange Lebensdauer gewährleistet», sagt er.
Anschliessend kontrolliert der zertifizierte Servicetechniker den Wasserzulauf. Dazu dreht er den Wasserhahn auf und wieder zu – wenn der Zulauf nicht funktioniert, muss er auf Kalk- und Rostablagerungen geprüft werden.
Oliver Kägi öffnet den Deckel der Waschmaschine. Zuerst überprüft er die Keilriemen – sie sind die Verbindung von Motor und Trommel. Sie sorgen dafür, dass sich die Trommel dreht. Danach wird das Innere der Maschine ausgeleuchtet, auf der Suche nach weiteren Schäden.
Bei einer Wartung der Maschine muss der Servicetechniker zwingend die Erdung, die Spannung der Kabel, die Heizleistung sowie den Fehlerstrom messen. Die Erdung darf einen maximalen Wert von 1 Ohm erreichen. Die Spannung der drei Kabel liegt optimalerweise bei 230 Volt. Die Heizleistung sollte bei ungefähr 9 Ampere liegen. Der Fehlerstrom sollte einen Wert von unter 15 Milliampere erreichen.
Im nächsten Schritt öffnet Oliver Kägi die Klappe links unten, wo sich das Ablaufventil befindet. Dieses wird geöffnet und überprüft. Wichtig ist, dass das Ablaufventil einwandfrei funktioniert – für einen Waschgang ist es essenziell. Das Wasser fliesst aus der Trommel ins Ablaufventil und dieses pumpt das Schmutzwasser schlussendlich über den Abfluss raus. Nun lässt er die Waschmaschine laufen und probiert verschiedene Programme aus. Oliver Kägi überprüft, ob das Wasser korrekt abgepumpt wird.
Zum Schluss wird eine Reinigungstablette in die Trommel und das Maschinenreinigungsmittel NIKA ins Waschmittelfach gelegt. Danach startet er den Waschgang – die Waschmaschine wird desinfiziert und gereinigt.
«Die Kundinnen und Kunden freuen sich immer über eine sauber gereinigte Maschine», so Oliver Kägi. Frisch gewaschene Wäsche muss nicht nur gut riechen, sondern auch sauber sein. Bei einer dreckigen Maschine ist dies schlichtweg nicht möglich. Deshalb ist es umso wichtiger, sie regelmässig warten und reinigen zu lassen. «Kundinnen und Kunden freuen sich auch immer über Tipps und Tricks von den Servicetechnikern, wie man die Maschine korrekt benutzt und pflegt», sagt Oliver Kägi. Beispielsweise ist die richtige Dosierung des Waschmittels oft ein Thema – die zertifizierten Servicetechniker von Schulthess können darüber gekonnt Auskunft geben.
inkl. Installation, Service, Laufzeit 10 Jahre
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